Tartalom
- Okok Az emberek kritikusak
- Hogyan reagáljunk a közösségi médiában elhangzott kritikákra
- Válasszon időt, mielőtt válaszolna
- Ne törődj velük
- Időben válaszoljon
- Pozitív módon ismerje el a kritikusokat
- Állítsa be a határokat
- Ne vitatkozz
- Azonosítsa a figyelmet igénylő problémákat
- Vállalja a felelősséget hibáinkért
- Vállalati irányelvek kidolgozása
- Referenciák:
Carola vállalkozó és szabadúszó író. Hosszú évek óta adminisztratív támogatásként dolgozott az üzleti világban.
Íróként megpróbálom elérni, hogy a pillangók a gyomromban formában repüljenek, valahányszor cikkeket közzéteszek a weboldalakon és a közösségi médiában. Tudom, hogy bármennyire is átgondolt és artikulált a munkám, egy negatív megjegyzés felbukkanhat. Ha hibát követtem el, akkor egy olyan kritikus hozzászólás megjelenhet egy nyilvános fórumban, mint a Facebook vagy a Twitter.
Vannak, akik hozzászólnak, idegenek számomra, de úgy tűnik, hogy a legtöbbjüknek az én érdekeim vannak a szívemben. Nagyra értékelem a visszajelzésüket. Biztonsági érzést érzek, mert tudom, hogy tanácsot kapok, ha a cikkem nem világos vagy javításra szorul. Nehéz néhányszor meg nem dobni a homlokomat a kezemmel, és azon tűnődni, hogyan követhettem el ilyen ostoba hibát. Szerencsére a problémák általában gyors megoldások.
Előfordul, hogy a hozzászólókat elhagyó emberek néhány dicsérő szót adnak hozzá, amit szegény megtépázott elmém nagyra értékel. Megjegyzéseiket építő jellegű kritikának tartom - nem a közösségi média megalázásának.
Másrészt sokan használják a közösségi oldalakat a vállalkozások és más emberek - különösen írók és hírességek - megítélésére és lebuktatására. A közösségi média körökben ezeket az embereket „trolloknak”, a bejegyzéseiket pedig „trollkodásoknak” nevezik. A közösségi média rontása karaktergyilkosság, durva tartalom, sértő lebuktatás vagy általános őrület formájában jelentkezhet.
Okok Az emberek kritikusak
Miért tűnik olyan sok embernek, aki szereti lebontani a hírességeket a közösségi médiában és örül kudarcainak? Nem számít, mennyit csinálnak a jó hírességek, és mennyit teljesítenek karrier szempontból, ezek a tények általában nem jelennek meg a közösségi médiában. Ehelyett egyesek azt spekulálják, hogy az énekesek szájba szinkronizálnak, rehabilitációba lépnek, vagy tsk-tsk-ben vannak az úgynevezett szörnyetegekről, amelyeket a hírességek viselnek.
Néhány ok, amiért az emberek kritizálnak másokat a közösségi médiában:
- Késztetés arra, hogy kiszabadítsa mindazt a boldogtalanságot és elégedetlenséget, amelyet érez azáltal, hogy negatív poggyászát másokra vetíti
- Harag és kiábrándultság kifejezésére, amikor a hírességek leesnek az emelvényről, felfedve azokat a hiányosságokat, mint a házasság kudarca vagy a szerfüggőség
- Tombolja féltékenységét olyan emberek iránt, akik rendelkeznek azzal, amivel nincsenek, például hírnév, pozíció vagy gazdagság
- Kényszer az alacsony önértékelés leküzdésére azáltal, hogy mások fölött jár el és leteszi őket
- Felháborodás érzése, hogy alapvető értékeiket megsértették és meg kell védeni, bármennyire értelmetlenek is
Hogyan reagáljunk a közösségi médiában elhangzott kritikákra
Válasszon időt, mielőtt válaszolna
Gondosan olvassuk el a hozzászólásokat, hogy meghatározzuk, honnan érkeznek az emberek. Néha az emberek csak a saját meggyőződésüket és napirendjüket akarják ránk nyomni, és nem érdekli őket, mit gondolunk. Ezek a bejegyzések általában felkavaróak, ezért meg kell nyugodnunk, mielőtt eldöntenénk, hogyan reagáljunk.
Ha védekezővé válunk, és válaszainkkal ellentmondunk minden állításuknak, a trollok dühösek lesznek, és még ennél is rosszabb adagot adnak fel ugyanannak a kritikának. Az időszerű, semleges válasz megállíthatja a verbális visszaélést. Valamennyi kiküldetésünknek tiszteletreméltónak kell lennie, még akkor is, ha nem értünk egyet a kiküldetéssel.
Ne törődj velük
A sértő, durva vagy nyilvánvaló figyelemfelkeltő ajánlások figyelmen kívül hagyhatók vagy törölhetők. A figyelmet kereső trollok megállnak, és más áldozatokat keresnek. Kis hányadának szadista csíkja vagy mentális egészségi problémája lehet. A józan eszünk érdekében blokkolnunk kell őket.
Időben válaszoljon
Az időszerű válasz megakadályozhatja a kritikusokat abban, hogy felpattanjanak az ütközésre. A gyors válasz azt is megmutatja az embereknek, hogy őszinték vagyunk, feddhetetlenek vagyunk és hajlandóak vagyunk felelősségre vonni.
Pozitív módon ismerje el a kritikusokat
Ahelyett, hogy megnyomnánk a törlés gombot, csúnya visszavágást végeznénk, vagy bosszút állnánk a sérült érzésekért, illedelmesen kell bánnunk az emberekkel azzal, hogy kedvesen válaszolunk a bejegyzéseikre. Ha figyelmen kívül hagyjuk vagy megdöbbentjük azokat az embereket, akiknek érvényes pontjaik vannak, negatív visszhangot kaphatunk követőinktől. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy az emberek széles körben megoszthatják válaszainkat a közösségi médiában.
Köszönetet mondhatunk az embereknek a visszajelzésükért, annak ellenére, hogy esetleg füstölgünk a beszámolójukon, és elmondhatjuk nekik, hogy megfontoljuk mondanivalójukat. A legtöbb ember tudni akarja, hogy meghallgatták-e őket.
Állítsa be a határokat
Néha határokat kell szabnunk a kritikusokkal. Jogunk van követelni, hogy méltóan és tisztelettel bánjanak velünk. A bántalmazó emberek következményei meghatározhatók.
Ne vitatkozz
A közösségi médiában aktuális mondat: „Ne etesd a trollokat.” Kifejezhetjük személyes véleményünket, de a legtöbb kritikussal való vitánk eredménytelen. A dühöngés valószínűleg feldühíti az embereket és szóbeli támadást indít. Más követők is csatlakozhatnak, ha nem foglalkozunk bizonyos szálakkal. Néha a nem elkötelezett lágy válasz megnyugtathatja az ingerült embereket, és biztosíthatja őket abban, hogy figyelembe vesszük a helyzetüket. Semlegesnek kell maradnunk azzal, hogy logikusan válaszolunk, nem pedig érzelmileg.
Azonosítsa a figyelmet igénylő problémákat
Valószínűleg felmerülnek olyan kérdések a kiküldetésben, amelyeket tisztáznunk vagy kezelnünk kell. Válaszolnunk kell egy listát a problémák kezelésének módjairól. Válaszunk szelíd és kedves lehet, ami sokkal hatékonyabb, mint a szemérmetlenség és a verbális megtorlás. A vállalkozásoknál meg kell kínálnunk elérhetőségünket, folytatnunk kell az offline beszélgetést, és jelentenünk kell a fejlődésünket.
Vállalja a felelősséget hibáinkért
Fel kell vállalnunk a felelősséget azokért a területekért, ahol tévedésben voltunk. Felajánlhatjuk bocsánatkérésünket, mondhatjuk, hogy kivizsgálunk, és szükség esetén visszatérünk az emberekhez.
Vállalati irányelvek kidolgozása
Ha van vállalkozásunk, akkor össze kell állítanunk egy tervet és irányelveket a negatív bejegyzésekre való reagáláshoz. A legjobb eredményeket akkor érjük el, ha úgy tűnik, hogy:
- tiszteletteljes és kedves
- kritikára nyitott
- hajlandó elismerni hibáinkat és kijavítani azokat
- nyitott a vitára
Nem számít, milyen csúnya vagy soron kívüli kommentek vannak a közösségi médiában, választhatunk, hogy tanulunk tőlük.Megfontolt válaszaink elháríthatják a haragot és a frusztrációt, és kezelhetik a felmerült kérdéseket.
Referenciák:
10 pozitív módszer a negatív visszajelzések kezelésére a közösségi médiában, Forbes Kommunikációs Tanács, Forbes
Hogyan kezeljük a közösségi média kritikáját, vállalkozó, Ann Tran
3 kreatív módszer a fogyasztói kritika kezelésére a közösségi médiában, Tabitha Jean Naylor
